Bellen

Wanneer kan ik 14 010 bellen?

14 010 is 24 uur per dag bereikbaar. U betaalt de gebruikelijke belkosten.

Voor al uw vragen is 14 010 geopend op:

• maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur
• zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur

Buiten deze tijden is 14 010 ook geopend voor het aanmelden van (bezoekers)parkeren en het doorgeven van een spoedmelding in de buitenruimte.

Op feestdagen gelden andere tijden:

• Nieuwjaarsdag, 1 januari: gesloten
• Eerste Paasdag, 9 april 2023: gesloten
• Tweede Paasdag, 10 april 2023: gesloten
• Koningsdag, 27 april: gesloten
• Dodenherdenking 4 mei:  geopend tot 19.30 uur
• Hemelvaartsdag, 18 mei 2023: gesloten
• Eerste Pinksterdag, 28 mei 2023: gesloten
• Tweede Pinksterdag, 29 mei 2023: gesloten
• Kerstavond, 24 december: geopend tot 17.00 uur
• Eerste kerstdag,  25 december: gesloten
• Tweede kerstdag,  26 december: gesloten
• Oudejaarsdag,  31 december: van 8.00 tot 17.00 uur

Keuzemenu met 6 opties

Als u naar 14 010 belt en u weet het nummer van de optie binnen het keuzemenu, dan kunt u na in inspreken van 'Rotterdam' direct een keuze maken. Ook tijdens de boodschap van de burgemeester.

• Optie 1 gaat over Belastingen en (bezoekers)parkeren
  Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld openstaande aanslagen, betalingsregelingen, parkeervergunning, bezwaar belastingen, kwijtschelding, boetes of de  WOZ waarde.
• Optie 2 gaat over bijstandsuitkering, bijzondere bijstand, werk of Tozo
  Kies hiervoor als u (status)vragen heeft over bijvoorbeeld uw uitkering en bijzondere bijstand, het doorgeven van wijzigingen, het opvragen van documenten en voor vragen over werk.
• Optie 3 gaat over afval en meldingen buitenruimte
  Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld (afspraak maken) grofvuil, zwerfvuil (naast container), huis- of wijkcontainers, het maken van een melding over plaagdieren, het maken van een melding buitenruimte en het opvragen van de status hiervan.
• Optie 4 gaat over rondkomen. Dit kiest u als u vragen heeft over bijvoorbeeld geldzorgen of de energietoeslag.
• Optie 5 gaat over de Rotterdampas en AOW en Jeugdtegoed. Dit kiest u als u problemen ervaart met of vragen heeft over de Rotterdampas en het saldo AOW en Jeugdtegoed.
• Optie 9 gaat over alle overige vragen
  Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld een WMO aanvraag, aktes en uittreksels, rijbewijs, paspoort, verhuizing, Rotterdampas en AOW en Jeugdtegoed of voor het maken van een afspraak bij Burgerzaken en bij vragen aan de Vraagwijzer.

Problemen met het bereiken van 14 010

• Sommige bedrijfscentrales blokkeren nummers die met een '1' beginnen. Alleen de beheerder van die centrale kan dat aanpassen.
• Zakelijke mobiele telefoons kunnen problemen geven. Voorbeelden zijn netwerken als 'Grip' van KPN of 'Corporate Net' van Vodafone. Vraag de beheerder van de telefooncentrale van uw bedrijf of uw zakelijke toestel hiermee te maken heeft.
• Via Skype is het nog niet mogelijk 14 010 te bellen. U kunt dan het vaste nummer 010 267 16 25 als alternatief gebruiken. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw aanbieder.